Halo 2023! Halo Sahabat Biru, semoga di tahun ini segala tujuan dan harapan kalian dapat terwujud plus berjalan lancar ya, aminnn...

Well, pada post pertama di tahun 2023 ini, aku mau share nih pengalaman saat mengalami kendala ketika proses transaksi melalui MIB (Mandiri Internet Bisnis).

Sefruit cerita, saat itu salah satu rekan kerja lagi transaksi melalui MIB dan tiba-tiba jaringan terputus akibat wi-fi yang tiba-tiba bermasalah. Alhasil, ketika wi-fi sudah berjalan normal kembali, rekan kerja ini nanya ke aku nih, karena tiap login selalu muncul tulisan APR-1110141 - User is still login seperti gambar dibawah ini.

Kejadiannya itu hari jum'at siang menjelang sore yang mana bank sudah pada mau tutup layanan. 20 menitan nunggu, aku coba login, dan.... tetap ga bisa. Udah coba login lewat beda device, tetap saja notif nya seperti yang ada digambar. 

FYI! Jadi untuk transaksi MIB itu ada 2 langkah. Langkah 1 untuk buat transaksinya, dan Langkah 2 untuk approvalnya. Untuk tiap langkah, user menggunakan nama yang berbeda.

Balik ke cerita, akhirnya aku kepikiran buat hubungin call center Mandiri. Secercah sinar menyinari kerisauan hari itu.

Buat teman-teman yang mungkin mengalami kendala yang sama, berikut ini step atau langkah penyelesaian dari kendala MIB Mandiri User is still login yang dapat dicoba.

Ah iya, sebelum penjelasan terkait langkah-langkahnya, silahkan untuk  menyiapkan berkas-berkas berikut ini, agar ketika CS menanyakan tentang identitas perusahaan, kita ga kebingungan.

a. Nomor Rekening

b. Nama yang terdaftar di rekening atau nama perusahaan

c. Alamat Perusahaan yang terdaftar.

d. NPWP Perusahaan (Jika dibutuhkan). 

e. Nama cabang mandiri tempat perusahaan terdaftar.

f. Nomor Company ID untuk mengakses MIB.

g. Nama user yang bermasalah atau yang mengalami kendala.

dan langsung saja, berikut langkah-langkahnya: 

1. Telpon Call Center Mandiri di 1500150

2. Tunggu beberapa saat hingga tersambung dengan sistem.

3. Tekan 1 untuk layanan dalam Bahasa Indonesia, dan 2 untuk Inggris.

4. Tekan nomor 2 untuk Pengaduan Layanan Cash Management.

5. Tunggu hingga tersambung dengan CS yang bertugas.

6. Ketika sudah tersambung, silahkan untuk mengikuti arahan dari CS. Jelaskan kendala Anda yakni APR-1110141 User is still login.

7. Ketika semua pertanyaan dan informasi untuk penyelesaian kendala telah selesai, jangan tutup dulu telponnya.

8. Sampaikan ke CS "Saya coba login sebentar ya mba/mas" untuk memastikan kendala yang dialami sudah teratasi.

9. Jika sudah berfungsi dengan baik, silahkan untuk mengakhiri panggilan.

Untuk proses pengaktifan kembali ini, kira-kira membutuhkan waktu 20 menit.

Sekian cerita dan informasi kali ini, semoga bermanfaat!